خدمة العملاء Ppt
الوحدة الرابعة: التسويق تشرح هذه الوحدة أنواع الوسائل الإعلانية ودور الإعلانات في سلوك المستهلك وخدمة ومهارات التواصل مع العملاء وكيفية فهم العميل. أقل اقرأ المزيد أحمد عانوتي درس أحمد عانوتي إدارة الأعمال في الجامعة الأمريكية للثقافة والتعليم في لبنان، ثم حصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال في جامعة البلمند، بالإضافة إلى ذلك، حصل على درجة الدكتوراه في التسويق من كلية جرينوبل للأعمال في فرنسا، وهو أستاذ زائر في جامعة السوربون وكلية باريس للأعمال.
ادارة
ﻧﺤﻦ ﻧﻤﺘﻠﻚ ﺧﻮﺍﺩﻡ ﺫﺍﺕ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﻋﺎﻟﻤﻲ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺃﻣﺮﻳﻜﺎ ﺍﻟﺸﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺃﻭﺭﻭﺑﺎ ﺗﻘﺪﻡ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻭﻳﺐ ﻓﻌﺎﻟﺔ، ﺁﻣﻨﺔ، ﻭﺳﺮﻳﻌﺔ ﻟﻤﻼﻳﻴﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﺃﻧﺤﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﻭ ﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ. 23. ﻋﻤﻼﺋﻨﺎ ﺍﻟﻤﻤﻴﺰﻳﻦ 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻷﺳﻌﺎﺭ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ: ﺗﻠﻴﻔﻮﻥ: 43431542 – 71792542) 202+( ﻋﻨﻮﺍﻥ: 81ﺵ ﻭﺍﻟﻲ ، ﻛﺒﺮﻱ ﺍﻟﻘﺒﺔ، ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ 31.
فن خدمة العملاء للكاتب د. ابراهيم الفقى جاري تجهيز الكتاب أضف مراجعة على فن خدمة العملاء للكاتب د. ابراهيم الفقى أضف اقتباس من فن خدمة العملاء للكاتب د. ابراهيم الفقى المؤلف ابراهيم الفقي الأقتباس هو النقل الحرفي من المصدر ولا يزيد عن عشرة أسطر قيِّم فن خدمة العملاء للكاتب د. ابراهيم الفقى بلّغ عن الكتاب البلاغ تفاصيل البلاغ فن خدمة العملاء للكاتب د. ابراهيم الفقى مراجعات ( 0) اقتباسات ( 0) مرات تحميل () إخفاء الملكية الفكرية محفوظة لمؤلف الكتاب المذكور فى حالة وجود مشكلة بالكتاب الرجاء الإبلاغ من خلال أحد الروابط التالية: بلّغ عن الكتاب أو من خلال صفحة الفيس بوك الكتاب منشور بواسطة فريق مكتبة نور أتصل بنا وصف الكتاب كتاب فن خدمة العملاء pdf للكاتب د. ابراهيم الفقى موضوع خدمة العملاء موضوع أخذ ضجة كبيرة في الآونة الأخيرة وتكلم عنها الدكتور ببساطة قبل 4 سنوات.. الجيد في الكتاب هو الجزء المتعلق بفهم الشخصيات والأنماط الخاصة بالأشخاص صعب التعامل معهم.. لكن كموضوع في خدمة العملاء فيفضل البحث عن الكتب العلمية المتخصصة حيث أن الدراسات الحديثة في هذا الموضوع أصبحت متشعبة جداً وفي الأخير، أنا لا أحسد العاملين في خدمة العملاء على اختيارهم لهذا المجال:) الكاتب: د.
كما يتحدث أيضاً عن استراتيجيات تحسين خدمة العملاء بشكل يضمن ارتفاعاً في الطلب على السلع أو الخدمات وبالتالي يؤدي إلى زيادة في الربح. كما يخوض مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، في موضوع الإعلانات والترويج للسلع أو الخدمات ويربطه بموضوع تجزئة العملاء بحسب الفئة العمرية والجنس وغير ذلك من الأمور، حتى تتمكن من تحديد الفئة المستهدفة من الزبائن لإعلانك وتعمل على توجيه الإعلان لعملائك الحاليين أو المحتملين فقط بدلاً من توجيهه لأشخاص لا يمكن أن يكونوا مهتمين بمنتجك. ولا ننسى أهمية خدمة العملاء أثناء التواصل على الهاتف، إذ من الصعب أحياناً إيصال نفس الرسالة عبر الهاتف كما يمكن إيصالها في الواقع عبر لغة الجسد، ولذلك نقوم في مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن بتسليط الضوء على هذا الموضوع من خلال إعطاء شرح تفصيلي عن آداب التحدث مع الزبائن عبر الهاتف. من خلال مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، ستتمكن من اكتساب مهارات خدمة العملاء والتعرف على دورة حياة المنتج والاستماع إلى قصص تجارب العملاء وفهم نموذج غاب أو العجز وغير ذلك الكثير من الأمور التي قد تهمك وتساهم في نجاح سلعتك أو خدمتك.
اساسيات
تعرّف على أساسيات التعامل مع العملاء في هذه الدورة المجانية من إدراك بعنوان مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، والتي ستتعرّف من خلالها أيضاً على مفهوم خدمة العملاء ومحددات رضا الزبون من المنتج أو الخدمة. مفهوم خدمة العملاء ومهارات خدمة العملاء والتواصل الفعال أهمية خدمة العملاء ومحددات رضا الزبون جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء أساسيات التعامل مع العملاء ومنهجيات فهم العميل محددات رضا الزبون والتحكم في سلوك المستهلك تقنيات الإعلان والاتصال كيفية إدارة توقعات العملاء تقنيات رضا العملاء الاختلافات بين السلع والخدمات + الوحدة الأولى: الخدمات والعملاء تتناول هذه الوحدة شرحاً للفئات المستخدمة في تصنيف الخدمات، بالإضافة إلى خطوات تسويق الخدمات وسلوك المستهلك وتوقعات العملاء. الوحدة الثانية: نموذج غاب (العجز) ستتعرّف في هذه الوحدة على العوامل المؤدية إلى العجز لدى مقدّم الخدمات وأنواع قرارات المستهلك وتأثير الدخل والطبقة الاجتماعية على العجز وقرارات الشراء. الوحدة الثالثة: الجودة والرضا التعرف على نوعية جودة الخدمة وقياس الجودة وأدوات تحسين رضا الزبون وتصنيفات الزبون ودورة حياة الخدمة.
إبراهيم الفقى حقوق الكتاب محفوظة للكاتب اقتباسات فن خدمة العملاء للكاتب د. ابراهيم الفقى تقييمات ومراجعات فن خدمة العملاء للكاتب د. ابراهيم الفقى كتب أخرى لـ ابراهيم الفقي كتب أخرى في التنمية البشرية وتطوير الذات
خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن هو مساق مجاني مقدّم من إدراك يتناول أساسيات التعامل مع العملاء في مختلف المواقف لنيل رضاهم وولائهم، إلى جانب العديد من الموضوعات الهامة التي تصب مباشرة في استهلاك المنتج أو الخدمة أو الامتناع عن ذلك، ومن هذه الموضوعات مهارات خدمة العملاء وجودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء وغير ذلك. ينطبق مفهوم خدمة العملاء على جميع التعاملات التي يحدث فيها تبادل للسلع أو الخدمات مقابل مبلغ من المال سواء كان هذا التعامل بين شخصين أو بين شخص ومؤسسة أو بين مؤسستين. ويبيّن مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، أهمية خدمة العملاء وتأثيرها على الربح واستراتيجيات تحسين خدمة العملاء ضمن هذه الإطارات المختلفة. وستتعلم من خلال مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، خصائص الخدمات المقدّمة للعملاء وجودتها والفروقات الأساسية بين السلع والخدمات والتعامل معها. إضافة إلى محددات رضا الزبون وتوقعاته والتي تكمن في فهم منهجية تفكير العميل وإدراك كيفية اتخاذه للقرارات في الشراء لتتمكن من تحفيز الرغبة لديه في الحصول على منتج معين. علاوة على ذلك، يتناول مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، مبادئ التسويق وولاء العملاء وأبعاد الخدمة وجودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء بشكل سلبي أو إيجابي وكيفية التعامل مع شكاوى العملاء.
- نظام إدارة علاقات العملاء_ Sales Control (CRM)
- مثال على تقرير
- دورة خدمة العملاء ppt
- خدمة العملاء المتميزة ppt
- أفضل نظام غذائي لتخفيف الوزن - موضوع
- مهارات خدمة العملاء ppt
- فن خدمة العملاء ppt
آخر كلمات البحث ما حكم صيام الحائض والنفساء, المساعدين, كيف يتم تعليق المساعدين ف السيارات, متى يحق عليك الصيام, تعريف المساعدين في السياره, فوائد المساعدين في سياره, عقوبه الاجهاض المحرم, عيوب مساعدين السياره, اذا طهرت بعد الفجر هل تصوم, ماسك للشعر في نهار رمضان هل يفطر, ما هو حكم الحقن في شهر رمضان, المساعدين السيارة, فتاوي اسلامية, فتاوي اسلامية, هل يجوز معانقة الصائم زوجته في فراشه, فتاوى الزواج, هل يجوز تذوق الطعام باللسان في رمضان, حكم الصيام للحائض وهل يجوز الاستحمام بعد الفجر, انواع التوجيه في السياره, فتاوي إسلامية, معرفة اسماء الاجزاء الميكانيكية للسيارة نوع بيك اب تويوتا, هل يمكن ان احضن زوجتي في نهار رمضان, هل ألحنة للرأس في رمضان مكروه, ترس مرش, دعاء الرسول في ليله القدر, حكم صبغة الشعر في نهار رمضان, هل وضع الحناء على الشعر يبطل الصيام, حكم غسل الجنابة قبل السحور, ماهي مهمة الدينمو, عمر الفتاه للصوم, هل يجوز اذوق الطعام في رمضان, ماحكم التسوك باالمعجون في الرمضان, متى يلزم الطفل بالصيام, الانظمة التي تقلل التلوث في السيارات, دعاء ليلة القدر, نظام تعليق السيارة, فتاوى شرعية, فتاوى شرعية, حكم دخول غير مسلم لمكة, ماهو سن صوم الرجل, فتاوى في الدين, فتاوى في الدين, فتاوى في الدين, صور لشنابر المكبس, الانظمه الحديثة في التعليق و التوجية, السوبر تشارج والتوربو, بحث عن نظام تعليق وتوجية سيارة, بحث عن التعليق والتوجية في السيارة, متى يصوم الطفل, متى يصوم الطفل, جميع الحقوق محفوظة لموقع جدني 2017 ©